1. KAKO DO SERVISA
1.1. Osebna dostava in prevzem
Naredite varnostno kopijo podatkov (z aplikacijo Samsung Smart Switch https://www.samsung.com/si/support/mobile-devices/how-to-transfer-and-backup-data-using-smart-switch-on-a-galaxy-phone/ ali podobno).
Med servisnim postopkom se podatki na telefonu izbrišejo! Servis ne odgovarja za podatke shranjene na aparatu!
Odstranite vso dodatno opremo (zaščitno steklo, ovitek, SIM in SD kartica) – pri zahtevnejših posegih na aparatu (odpiranje telefona) je potrebna obdelava s posebno opremo pod visoko temperaturo in vakumom.
V garanciji vam brezplačno popravimo aparat. Ob uveljavljanju garancijskega zahtevka je potrebno priložiti:
- Aparat, pri čemer mora biti serijska/IMEI številka aparata čitljiva.
- Pravilno izpolnjen in potrjen garancijski list ali originalni račun/dobavnico iz katere je jasno razvidno ime in naslov prodajalca, datum in kraj nakupa ter tip in serijska številka (11 mestna, črke/številke) oziroma IMEI številka (15 mestna, številke) aparata. Aneks ali račun za mesečne obveznosti operaterja ni ustrezen dokument.
Pripravite polnilec in kabel (v primeru težav s polnjenjem).
Aparat in dokumentacijo lahko prinesete na servis:
RAM 2 d.o.o.
PE Servis
Bratislavska 7
1000 Ljubljana
Pon-Pet 7:30-16:00
Za garancijska popravila nudimo možnost koriščenja brezplačnega nadomestnega telefona za čas trajanja popravila (odvisno od razpoložljivosti nadomestnih enot).
Pri aparatih z mehanskimi poškodbami ali aparatih, ki so bili v stiku z vodo pa za to niso namenjeni se lahko v skladu z navodili proizvajalca garancijsko popravilo zavrne.
Pred samo izvedbo izven garancijskega popravila opravimo pregled, ocenimo stroške popravila, ter vas o predvidenih stroških popravila predhodno obvestimo. Strošek pregleda oz. diagnostiko zaračunamo samo v primeru, da se ne odločite za popravilo ali kadar popravilo iz kakršnegakoli razloga ni izvedljivo. V primeru potrditve in izvedbe popravila je diagnostika brezplačna.
S številko servisnega naloga lahko preverite status popravila na naši spletni strani.
O končanem popravilu vas obvestimo z SMS sporočilom oz. telefonskim klicem.
1.2. Pošiljanje s Pošto Slovenije
Naredite varnostno kopijo podatkov (z aplikacijo Samsung Smart Switch https://www.samsung.com/si/support/mobile-devices/how-to-transfer-and-backup-data-using-smart-switch-on-a-galaxy-phone/ ali podobno).
Med servisnim postopkom se podatki na telefonu izbrišejo! Servis ne odgovarja za podatke shranjene na aparatu!
Odstranite vso dodatno opremo (zaščitno steklo, ovitek, SIM in SD kartica) – pri zahtevnejših posegih na aparatu (odpiranje telefona) je potrebna obdelava s posebno opremo pod visoko temperaturo in vakumom.
V garanciji vam brezplačno popravimo aparat. Ob uveljavljanju garancijskega zahtevka je potrebno priložiti:
- Aparat, pri čemer mora biti serijska/IMEI številka aparata čitljiva.
- Pravilno izpolnjen in potrjen garancijski list ali originalni račun/dobavnico iz katere je jasno razvidno ime in naslov prodajalca, datum in kraj nakupa ter tip in serijska številka (11 mestna, črke/številke) oziroma IMEI številka (15 mestna, številke) aparata. Aneks ali račun za mesečne obveznosti operaterja ni ustrezen dokument.
Natisnite in izpolnite “Obrazec za popravilo”:
- Navedite kontaktne podatke (ime in priimek, naslov, telefonska št., mail).
- Čim bolj podrobno opišite napako.
- Označite ali je potrebno ohraniti podatke (storitev za doplačilo – glej cenik). V tem primeru s telefona odstranite gesla ali nam jih posredujte.
Priložite polnilec in kabel (v primeru težav s polnjenjem).
Ustrezno zapakirajte napravo – pomembno je uporabiti primerno embalažo, ki mora zagotavljati varnost vsebine pošiljke pred morebitnimi poškodbami. Mehurčasta ovojnica ni primerna embalaža za pošiljanje telefona. Ne pozabite priložiti dokumentacije (garancijski list, račun, Obrazec za popravilo).
Za garancijske primere stroške pošiljanja krijemo mi. Paket lahko oddate v vseh poslovalnicah Pošte Slovenije na naš naslov s storitvijo PPNA (pošiljanje plača RAM 2).
Za izvengarancijske primere stroškov pošiljanja ne krijemo mi.
Naslov za pošiljanje paketa:
RAM 2 d.o.o.
PE Servis
Bratislavska 7
1000 Ljubljana
O prejemu paketa vas obvestimo po elektronski pošti ali SMS. Sporočimo vam tudi številko servisnega naloga s katero lahko preverite status popravila na naši spletni strani.
Pri aparatih z mehanskimi poškodbami ali aparatih, ki so bili v stiku z vodo pa za to niso namenjeni se lahko v skladu z navodili proizvajalca garancijsko popravilo zavrne.
Pred samo izvedbo izven garancijskega popravila opravimo pregled, ocenimo stroške popravila, ter vas o predvidenih stroških popravila predhodno obvestimo. Strošek pregleda oz. diagnostiko zaračunamo samo v primeru, da se ne odločite za popravilo ali kadar popravilo iz kakršnegakoli razloga ni izvedljivo. V primeru potrditve in izvedbe popravila je diagnostika brezplačna.
O končanem popravilu vas obvestimo z SMS sporočilom oz. telefonskim klicem. Popravljeno napravo vam na vaš naslov dostavi Pošta Slovenije.
2. TEHNIČNA PODPORA IN GARANCIJSKE INFORMACIJE ZA SAMSUNG MOBILNE APARATE
Samsung tehnična podpora
Samsung tehnična in servisna podpora: 080 697 267, pon-pet 9:00-18:00.
Garancijske informacije za Samsung mobilne aparate
3. TRGOVINA Z DODATNO OPREMO
Pri nas dobite originalno dodatno opremo za telefone, tablice in nosljive naprave Samsung.
4. VPRAŠANJA IN ODGOVORI
Katere aparate popravljate in ali ste pooblaščen servis? RAM 2 d.o.o. je pooblaščeni servis za mobilne telefone, tablice in nosljive naprave Samsung, mobilne telefone Motorola-Lenovo ter telefone in modeme ZTE.
Kako do popravila okvarjenega aparata? Okvarjen aparat lahko na servis dostavite osebno ali pa ga pošljete s Pošto Slovenije (storitev „PPNA“). Več informacij najdete na naši spletni strani pod „Kako do servisa“.
Na katerem naslovu se nahaja servis in kdaj je odprt? Servis se nahaja na naslovu Bratislavska cesta 7, Ljubljana. Odprt je od pon-pet 7:30-16:00.
Kako je s podatki, ki jih imam na telefonu? Priporočamo vam, da naredite varnostno kopijo podatkov (npr. z aplikacijo Samsung Smart Switch ali podobno). V določenih primerih postopek popravila proizvajalca zahteva izbris vseh podatkov in namestitev najnovejše verzije programske opreme. V kolikor to ne želite opraviti sami, lahko to za vas opravimo mi. Če želite, da opravimo prenos-ohranitev podatkov morate iz telefona odstraniti varnostna gesla ali pa nam jih posredovati. Prenos-ohranitev podatkov je dodatna storitev, ki se ne glede na tip popravila (garancijsko ali izven garancijsko) plača po ceniku.
Ali moram aparatu priložiti polnilec in kabel? Aparatu priložite polnilec in kabel v primeru, da imate težave s polnjenjem aparata.
Kaj je potrebno priložiti k aparatu? Če gre za garancijsko popravilo je potrebno priložiti pravilno izpolnjen in potrjen garancijski list ali originalni račun iz katerega je jasno razvidno ime in naslov prodajalca, datum in kraj nakupa ter tip in serijska/IMEI številka aparata. V kolikor pošiljate aparat s Pošto Slovenije priložite še izpolnjen in natisnjen „Obrazec za popravilo“.
Kako preverim status popravila? Status popravila lahko preverite na naši spletni strani. Za to potrebujete št. servisnega naloga ali serijsko/IMEI številko.
Ali sem o končanem popravilu obveščen? O končanem obvestilu vas obvestimo s SMS sporočilom oz. telefonskim klicem.
Ali je na vašem servisu možno kupiti dodatke za telefone? Pri nas dobite originalno dodatno opremo za telefone, tablice in nosljive naprave Samsung.
Kako lahko plačam za popravilo? V primeru osebne dostave in prevzema lahko plačate z gotovino ali kartico. V primeru pošiljanja po pošti pa po predračunu.
5. CENIK STORITEV
